1. Kịch bản đăng ký/huỷ qua SMS
| STT |
Gói dịch vụ |
Cú pháp Đăng ký |
Cú pháp Huỷ |
Đầu số dịch vụ |
| 1 |
Gói Ngày |
DKN; DK YN8 |
HUYN |
9299 |
| 2 |
Gói VIP |
DKV; DK YV7 |
HUYV |
9299 |
| 3 |
Gói Tuần |
DKNT; DK YT10 |
HUYNT |
9299 |
| 4 |
Gói Văn hoá Ngày |
DKG; DK YGO |
HUY GO |
9299 |
| 5 |
Gói Văn hoá Tuần |
DKG7; DK YGO7 |
HUY GO7 |
9299 |
| 6 |
Trợ giúp |
TG |
|
9299 |
| 7 |
Từ chối nhận tin QC |
TC |
|
9299 |
| 8 |
Đồng ý nhận tin QC |
QC |
|
9299 |
2. Kịch bản đăng ký/hủy dịch vụ trên Website/Wapsite dịch vụ:
a)
Tìm hiểu
dịch vụ qua kênh web/wapsite:
-
Thuê bao
truy cập địa chỉ web/wapsite: http://v.giaitrimobile.com.vn/
-
Thuê bao
vào Menu để tìm hiểu các gói cước hiện có của dịch vụ.
b)
Đăng ký
gói cước dịch vụ
-
Đối với
thuê bao sử dụng GPRS/EDGE/3G/4G của Vinaphone: Hệ thống nhận diện thuê bao của khách hàng.
+
Bước 1: Khách
hàng vào menu chọn “Đăng ký” và nhấn nút “Đăng ký” tương ứng với gói cước muốn
đăng ký;
+
Bước 2: Wapsite
dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực
hiện đăng ký dịch vụ;
+
Bước 3: Khách
hàng chọn “Đồng ý” à Hệ thống điều hướng
sang màn hình gửi SMS của thiết bị di động và được điền sẵn đầu số dịch vụ và
cú pháp xác nhận đăng ký Y [Mã gói] gửi 9299;
+
Bước 4: Khách
hàng bấm gửi tin nhắn. Hệ thống gửi MT thông báo đăng ký thành công gói cước.
-
Đối với khách hàng sử dụng Wifi
·
Khách hàng sử dụng thiết bị di động
+
Bước 1: Khách hàng click vào “Đăng ký” trên giao diện
wap;
+
Bước 2: Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách
hàng sang Unify Portal của Vascloud để thực hiện đăng ký dịch vụ;
+
Bước 3: Khách hàng nhập số thuê bao và chọn “Đồng
ý”;
+
Bước 4: Hệ thống điều hướng sang màn hình gửi SMS của
thiết bị di động và được điền sẵn đầu số dịch vụ và cú pháp xác nhận đăng ký Y [Mã gói] gửi 9299;
+
Bước 5: Khách hàng bấm gửi tin nhắn. Hệ thống gửi
MT thông báo đăng ký thành công gói cước.
·
Khách hàng sử dụng máy tính/laptop:
+
Bước 1: Khách hàng click vào “Đăng ký” trên giao diện
wap.
+
Bước 2: Khách hàng chọn gói cước muốn đăng kí à Giao diện Unify Portal hiển thị thông tin hướng
dẫn cú pháp đăng ký gói cước dịch vụ.
+
Bước 3: Thuê bao sử dụng điện thoại soạn tin nhắn
theo cú pháp được hướng dẫn trong popup và gửi đầu số 9299 để đăng ký gói cước. Hệ thống gửi MT thông báo đăng ký thành công gói cước
cho thuê bao.
c)
Hủy gói cước dịch vụ
·
Đối với
thuê bao sử dụng GPRS/EDGE/3G:
-
Bước 1:
Khách hàng click vào mục “Tài khoản/Thông tin tài khoản/Hủy
dịch vụ” trên giao diện wapsite dịch vụ.
-
Bước 2:
Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để
thực hiện hủy dịch vụ.
-
Bước 3:
Khách hàng chọn “Đồng ý” à Hệ thống thực hiện
Huỷ dịch vụ kịch bản trên Unify Portal.
·
Đối với
thuê bao sử dụng wifi:
-
Bước 1:
Khách hàng click vào mục “Tài khoản/Thông tin tài khoản/Hủy
dịch vụ” trên giao diện wapsite dịch vụ.
-
Bước 2:
Wapsite dịch vụ tích hợp điều hướng khách hàng sang Unify Portal của Vascloud để
thực hiện hủy dịch vụ à Giao diện hiển thị
hướng dẫn khách hàng hủy gói cước theo cú pháp hủy gửi đầu số 9299.
-
Bước 3:
Khách hàng sử dụng điện thoại soạn tin nhắn hủy theo cú pháp trong hướng dẫn.
